KARGO VE TESLİMAT SÖZLEŞMESİ

1. TESLİMAT SÜRELERİ VE İŞLEYİŞ

• 1.1. Standart Ürünler: Sitemiz üzerinden verilen siparişler, aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece 2-4 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
• 1.2. Kişiye Özel Ürünler: Evcil hayvanınızın adına özel üretilen tasmalar, özel ölçü yataklar ve tasarımlar için üretim süresi ürün sayfasında belirtildiği gibi 5-10 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. ALICI, bu ürünlerin tedarik süresinin standart ürünlerden farklı olduğunu kabul eder.
• 1.3. Yasal Teslimat Süresi: Mevzuat uyarınca, her bir sipariş için yasal teslimat süresi ALICI’nın adres uzaklığına bağlı olarak en fazla 30 gündür. Bu süre zarfında teslim edilemeyen siparişlerde ALICI sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

2. KARGO ÜCRETLENDİRMESİ

• 2.1. Kargo Ücreti: Sitemiz üzerinde aksi açıkça belirtilmedikçe (örneğin; “Belirli bir tutar üzeri ücretsiz kargo” kampanyaları hariç) kargo gönderim bedeli ALICI’ya aittir ve ödeme adımında sipariş tutarına eklenir.
• 2.2. İade Kargo Bedeli: Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ürünlerin SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderilmesi durumunda kargo ücreti SATICI’ya aittir. ALICI’nın anlaşmalı kargo firması dışındaki bir firma ile gönderim yapması durumunda kargo ücreti ALICI tarafından karşılanır.

3. ALICININ TESLİMAT ANINDAKİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ (ÇOK KRİTİK)

• 3.1. Kargo Kontrolü: ALICI, teslim aldığı paketi kargo görevlisinin yanında açmak ve kontrol etmekle yükümlüdür. Kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma veya üründe kırılma/hasar tespit edilmesi durumunda ALICI ürünü teslim almamalı ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalıdır.
• 3.2. Tutanaksız Hasar Sorumluluğu: Kargo görevlisi ayrıldıktan sonra yapılacak “ürün kırık çıktı”, “mama paketi patlamış” veya “elektronik ürün darbe almış” gibi hasar bildirimleri, kargo firmaları tarafından kabul edilmediği için SATICI sorumluluk kabul etmez. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerin sorumluluğu tamamen ALICI’ya aittir.
• 3.3. Eksik Ürün Bildirimi: Paket içerisinden eksik ürün çıkması durumunda, durumun teslimat gününden itibaren en geç 24 saat içinde SATICI’ya yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir.

4. ADRESTE BULUNAMAMA VE YANLIŞ ADRES BEYANI

• 4.1. Adreste Bulunamama: Kargo firması ALICI’yı adresinde bulamazsa paket genellikle en yakın kargo şubesine bırakılır ve ALICI’ya SMS ile bilgi verilir. Şubede bekleme süresi içinde (genellikle 3 iş günü) teslim alınmayan ve SATICI’ya geri dönen kargo paketlerinin yeniden gönderim bedeli ALICI tarafından karşılanır.
• 4.2. Yanlış Adres Beyanı: ALICI tarafından sipariş esnasında adres veya telefon bilgilerinin eksik/hatalı girilmesi nedeniyle teslimatı yapılamayan siparişlerde doğacak ek kargo masraflarından SATICI sorumlu değildir.

5. ÖZEL ÜRÜN GRUPLARINA AİT TESLİMAT ŞARTLARI

• 5.1. Mama ve Süreli Ürünler: Kuru/yaş mama ve ödül mamaları gibi gıda ürünlerinin kargo taşımacılığı sırasında zarar görmemesi için özel paketleme yapılır. Ancak teslimat anında paketin delindiği veya hava aldığı fark edilirse, madde 3.1 uyarınca derhal Hasar Tespit Tutanağı tutulmalıdır.
• 5.2. Elektronik Cihazlar: GPS takip cihazı, otomatik mama kabı veya elektronik tasmalar gibi hassas cihazlar korunaklı ambalajlar ile gönderilir. Kutusunda dışarıdan görünen belirgin bir ezilme olan elektronik ürün kargoları kesinlikle teslim alınmamalıdır.

6. MÜCBİR SEBEPLER

Kargo firmasının grev, lokavt, doğal afet, olumsuz hava koşulları, savaş, ulaşım hatlarının kapanması veya sokağa çıkma yasakları gibi olağanüstü durumlardan kaynaklanan gecikmelerinde SATICI sorumlu tutulamaz. Gecikme süresince tarafların edimleri askıya alınır.