İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. SİPARİŞ İPTAL PROSEDÜRÜ

• 1.1. Standart Ürünlerde İptal: Henüz kargoya verilmemiş olan standart aksesuar, oyuncak ve stoklu ürün siparişlerinizi aynı gün içinde müşteri hizmetlerimize ulaşarak veya üye panelinizden tamamen iptal edebilirsiniz. Ücret iadeniz, ödeme yönteminize göre 1-3 iş günü içinde bankanıza aktarılır.
• 1.2. Kargoya Verilmiş Siparişler: Ürününüz kargo firmasına teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu aşamada ürünün size ulaşmasını beklemeniz ve teslimat sonrasında “Cayma Hakkı” kapsamında iade prosedürünü başlatmanız gerekmektedir.
• 1.3. Kişiye Özel Ürünlerde İptal: Üzerinde evcil hayvanınızın adı yazılı olan tasmalar, özel ölçü yataklar veya kıyafetler gibi kişiselleştirilmiş siparişlerde, üretime başlandıktan sonra sipariş iptali veya değişiklik yapılması yasal mevzuat gereği mümkün değildir.

2. CAYMA HAKKI VE İADE ŞARTLARI

• 2.1. İade Süresi: ALICI, standart ürünleri teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
• 2.2. Yeniden Satılabilirlik Şartı: İade edilecek ürünlerin ambalajının açılmamış, bozulmamış, ürünün kullanılmamış, köpeğinize denenmemiş (üzerinde tüy, koku veya leke bulunmayan) ve ticari değerini kaybetmemiş olması zorunludur.
• 2.3. İade Kargo Ücreti: İade etmek istediğiniz ürünleri sitemizin anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderdiğiniz takdirde kargo ücreti SATICI’ya aittir. Diğer kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerin ücreti ALICI tarafından karşılanır.

3. KÖPEK SEKTÖRÜNE ÖZEL İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, köpek sektöründe yer alan ve aşağıda belirtilen ürün gruplarında kesinlikle iade ve değişim kabul edilmemektedir:

• 3.1. Mama ve Gıda Grubu: Kuru mamalar, yaş/konserve mamalar, ödül mamaları, vitaminler ve ek gıdalar; ambalajı, vakumu veya koruyucu kapağı açıldığı andan itibaren gıda güvenliği ve hijyen kuralları gereği iade alınamaz.
• 3.2. Sağlık ve Hijyen Ürünleri: Köpek şampuanları, kulak/göz temizleme solüsyonları, bit-pire damlaları, hasta pet külotları, köpek çiş pedleri, fırça ve taraklar ambalajı veya koruyucu bandı açıldıktan sonra sağlık açısından iadeye uygun değildir.
• 3.3. Kişiye Özel Tasarımlar: İsim yazılı tasmalar, köpeğinizin ölçüsüne özel üretilen kıyafet ve yataklar tamamen size özel üretildiği için iade edilemez.
• 3.4. Kurulumu Yapılmış Elektronik Ürünler: Köpek GPS takip cihazları, otomatik mama kapları, elektronik eğitim tasmaları ve otomatik su pınarları gibi ürünlerin kutusu açılıp kurulumu yapıldığında veya sim kart takıldığında ürün “ikinci el” statüsüne geçtiği için cayma hakkı kapsamında iade alınmaz.

4. ELEKTRONİK ÜRÜNLERDE ARIZA VE DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ

• 4.1. Yetkili Servis Raporu: Kutusu açılmış elektronik ürünlerde arıza veya kusur iddiası varsa, ürünün kutu içeriğinde bulunan yetkili teknik servise gönderilmesi gerekir. İade veya değişim işlemleri, teknik servisin vereceği “Fabrika Hatası / Değişim Uygundur” raporuna istinaden gerçekleştirilir.
• 4.2. Kullanıcı Hataları: Köpeğin cihazı ısırması, parçalaması, sıvı temasına uygun olmayan cihazların suya düşmesi veya yanlış voltajla şarj edilmesi gibi durumlardan kaynaklanan arızalar garanti ve iade kapsamı dışındadır.

5. ÜCRET İADE SÜRECİ

İade edilen ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra uzman ekiplerimizce incelenir ve yukarıdaki şartlara uygunluğu kontrol edilir. İadesi onaylanan ürünlerin bedeli 7 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir. İadenin ekstrenize yansıma süresi tamamen bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.